「琉球の恵みで、美しく」 輝くようなピュアな素肌を取り戻したい、日本人女性のための国産オーガニックコスメ|琉白(ルハク)公式サイト


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2017年「VoCE」6月号
2017年「VoCE」6月号にモデル内田理央さんの#夏準備コスメとして掲載いただきました。
kiitos vol.05
2016年「kiitos」vol.05で掲載いただきました。
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Q&A

【注文・支払い】
クレジットカードの分割払いはできますか?
申し訳ございませんが、お取扱いがございません。当店は一括払いのみの取扱いとなります。
郵便局でも支払いができますか?
はい。「コンビニ・銀行・郵便局」でお支払い頂ける振込用紙を無料で発行いたします。ただし、「銀行・郵便局」でお振込みの際は、振込み手数料をお客様に実費でご負担いただきます。(コンビニで支払いの場合は無料です。)
代引き手数料はかかりますか?
いいえ、無料です。ヤマト宅急便の代引手数料は当店負担いたします。
支払い方法の変更はできますか?
お手数ですが下記フリーコールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます。
注文した商品の内容を変更・追加したいができますか?
お手数ですが下記フリーコールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます。
注文確認メールが届きません。
携帯メールをご設定の場合、
迷惑メール対策などでメール指定受信を設定されている方は、「@ruhaku.jp」の受信設定を行ってください。
注文をキャンセルしたいのですが可能ですか?
恐れ入りますが、下記フリーコールまで一度ご連絡ください。
■ フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます。
【お届け】
送料はかかりますか?
ご注文金額5250円(税込)以上の場合は、送料無料となります。
5250円(税込)未満の場合は、全国一律590 円(税込)のご負担をお願い致します。
定期便の場合は、ご注文金額にかかわらず送料無料です。
配達まで日数はどのぐらいかかりますか?
以下をご確認ください。
・ご注文から商品発送まで期間
平日昼12:00までのご注文は通常即日発送いたします。
平日昼12:00以降もしくは土曜・日曜・祝日のご注文は、翌営業日に発送いたします。

・商品発送から到着までの期間
トライアルセットは発送日から約4日程度でのお届けとなります。
本商品は発送日から約1日〜6日程度(地域によって異なります)のお届けとなります。
配達日時の変更はできますか?
お手数ですが下記フリーコールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます。
自宅以外の場所に送ることはできますか?
お送りいたします。ただし、お支払い方法が「コンビニ後払い」の場合、お振込用紙が商品と一緒に届きますのでご注意ください。ギフト等で別送希望の場合は、事前にお申し付けください。お急ぎの場合は下記フリーコールまで一度ご連絡ください。
フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます。
【返品・交換】
返品・交換はできますか?
◆初めて購入する商品の場合(トライアルセットを含む)
商品到着後、30日間保証します。商品の開封・未開封にかかわらず承ります。

◆以前購入したことがある商品の場合
商品到着後、10日間保証します。未開封商品のみ承ります。

※返品やご交換はお一人様基本3回までとさせていただいております。
また、必ず事前に下記フリーコールまでご連絡ください。
(フリーコール)0120-936-892
受付:平日9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます。
【製品不良の場合】
返送料は弊社負担にて交換いたします。
【お客様都合の場合】
開封後でも、商品到着日より30日以内でしたら返品可能です。返送料はお客様のご負担とさせていただきますので、予めご了承ください。
返品した場合、代金の返金方法を教えてください。
お客様ご指定の各種金融機関へお振込みにてご返金いたします。
詳しくは下記フリーコールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡頂いたのち、ご説明いたします。
フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます
【定期便】
1度しか利用していませんが変更や中止はできますか?
はい、可能です。1回のみのご利用でも、お客様のご希望に合わせて、自由に中止・再開が可能です。
次回お届け日の5日前までにお気軽にご連絡ください。
ただし、お申し込みと同時の中止はできませんのでご注意ください。
お届け間隔は決まっていますか?
ご都合にあわせてお届けの間隔を1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月に変更できます。
製品の使用量にあわせ、自動的に設定しています。(詳細は各商品ページをご覧ください。)
(記入がない場合は、ページ記載の通りの間隔で自動的にお届けさせて頂きます。)
変更されたい場合は、下記フリーコールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
またオンラインショップで定期便にて製品購入頂く場合は、備考欄にご希望のお届け間隔をご記入ください。
(記入がない場合は、ページ記載の通りの間隔で自動的にお届けさせて頂きます。)
フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます

※変更の場合は、次回お届け日の5日前までにご連絡ください。

次回定期便が届く日がわかりません。どこを確認したよいでしょうか?
前回お届けの納品書の左上に記載していますので、ご確認ください。 また、メールアドレスをご登録頂いたお客様には、お届けの約1週間前に【事前メール】をお送りしています。もちろん、下記フリーダイヤルやお問い合わせフォームでも回答しております。お気軽にご連絡くださいませ。
フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます

「月桃スキンケア4点セット」を定期便で注文したら、ずっと「4点セット」を続けなければいけませんか?
いいえ。定期便は商品1点から登録が可能です。ご使用状況に合わせて、2回目以降のお届け内容を変更いただけます。お気軽にご相談ください。
1度しか利用していませんが変更や中止はできますか?
はい、可能です。1回のみのご利用でも、お客様のご希望に合わせて、自由に中止・再開が可能です。
次回お届け日の5日前までにお気軽にご連絡ください。
ただし、お申し込みと同時の中止はできませんのでご注意ください。
定期便を一度解約したら、また定期便を利用することはできませんか?
いいえ。いつでも再開が可能です。ただし、定期便登録が初めての方向けのお得なキットはお求めいただけませんので、ご了承ください。
お届け先の変更はできますか?
はい、可能です。お手数ですが下記フリーコールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます

※変更の場合は、次回お届け日の5日前までにご連絡ください。
※マイページの登録内容を変更しただけでは、定期のお届け先内容を変更することはできません。
必ず上記方法にて一度お問い合わせください。

【その他】
マイページの変更はどのように行いますか?
マイページにログインいただければ、ページ内で登録内容のご変更が可能です。ただし、定期お届けサービスをご利用の方は、マイページ内の変更を頂いても、次回以降のお届け内容(お名前・住所・お電話番号等)の変更ができかねます。お手数ですが下記フリーコールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます

※定期便のお届け先変更の場合は、次回お届け日の5日前までにご連絡ください。

マイページのパスワードを忘れてしまい、ログインができません。
パスワードを再発行いたします。こちらの【パスワード再発行】ページにて、登録済みのメールアドレスを入力し送信してください。受信されるメールに記載されるURLをクリックし、パスワード再発行設定を進めて下さい。
もし、メールが届かない場合は、登録済みのメールアドレスが異なるか、マイページ登録をされていない可能性がございます。(マイページ登録をしなくとも、インターネット注文は可能です。)個別確認を致しますので、下記フリーコールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
フリーコール0120-936-892
受付:月曜〜金曜9:00〜21:00(土曜・日曜・祝日は除く)
※携帯・PHSからもご利用いただけます
クーポン券を持っていますが、どのように使用しますか。
◆お電話の場合:オペレーターにお伝え下さい。

◆インターネットの場合:
[A]クーポンコードがあるクーポン券の場合はクーポン入力欄に入力ください。
[B]クーポンコードがない場合
1、商品を買い物カゴに入れます。
2、ご購入方法を選択します。(会員もしくは非会員)
3、送付先を選択します
4、お支払方法・配送方法を選択します。
※この画面の最下部「備考」の欄に[○○円クーポン券利用希望]とご記入ください。
5、ご注文内容を確認し、注文を確定させます。※この時点では値引きはされていません。
6、当店で注文確認後、適用した金額で注文確認メールをお送りいたします。
7、値引きされた内容で商品が届きます。

◆FAX・郵送の場合:備考欄にご使用の旨・お値引き金額をお書きください。

※1枚のクーポン券はお一人様1回限りのご利用とさせて頂きます。
※ご利用期間は、クーポン券に記載している有効期限までのご利用となります。
使わないクーポン券があります。友人や家族にあげても使えますか?
申し訳ございませんが、ご本人様以外のクーポン利用はお断りしております。ご友人様・ご家族様がお使いいただきましても利用できませんのでご注意くださいませ。
メールが文字化けしていて、読めません。
大変申し訳ございません。弊店からのメールが、一部のお客様に対して文字化けを起こして届いております。(特にhotmailアドレスの方が多くいらっしゃいます。)文字化けが起きる現象につきましては、メール閲覧ソフトの設定を変更いただきますと文字化けを解消できる可能性がございます。
専門的な話になり大変恐縮ですが、下記をご参照の上、一度お試しいただけますと幸いでございます。
お客さまの方で設定ができない、もしくは文字化けが解消しない場合は、大変申し訳ございませんが携帯などの別のメールアドレスを教えていただき、そちらに配信させていただければと存じます。
弊店の方でも文字化けをなるべく起こさないよう、文面の改善に努めて参ります。

○お客様の方で、文字化けした当店のメールを開き、メール閲覧ソフトの設定で【文字のエンコード設定の変更】をお願いいたします。
(文字化けが解消するコードを見つけていただく必要がございます。一例を挙げますと、日本語(Shift-JIS), 日本語(MS932), 日本語(ISO-2022-jp)などとなります。)
※エンコード設定がどのようにすれば出てくるかはメール閲覧ソフトのQ&Aなどを ご参照いただきますようお願い申し上げます。

http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/711mailchar/mailchar.html
↑メールの文字コードにつきましては、上記ページなどで解説されています。 こちらもご参照いただけますと幸いでございます。
商品注文後、発送完了などのメールが届きません。
大変申し訳ございません。弊店からのメールが、一部のお客様に届かないことがございます。(特にYahoo!メール・SoftBankアドレスの方が多くいらっしゃいます。)メールフィルターの設定の変更や迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
  • リセットクレンジングオイル
  • クリアソープ
  • バランスローション
  • ナイトリペアオイル
  • デイモイストクリーム
  • ブライトニングエッセンス