ショッピングガイド
ご注文、お問い合わせについて
お問い合わせや、ご登録内容の各種変更、定期便についてのご連絡にご利用ください。
◆電話
（フリーコール）0120-936-892
受付：月曜～金曜9：00～19：00（土曜・日曜・祝日は除く）
※携帯・PHSからもご利用いただけます。
◆インターネット
サイトURL：https://ruhaku.jp
受付：24時間365日（年中無休）
＞＞お問い合わせ専用ページ
◆FAX・郵便
◇FAX 03-6262-7041
受付：24時間365日（年中無休）
※ 内容確認後、お問い合わせなどで急用の場合のみご返信させていただくことがございます。
ご返答は通常平日9：00～17：00とさせて頂きます。予めご了承くださいませ。
◇郵便
必要事項をご記入のうえ、下記住所まで郵送ください。
郵送先：〒422-8004 静岡県静岡市駿河区国吉田2丁目5番67号 琉白 ご注文係
※専用の注文用紙に必要事項をご記入いただくか、お手持ちの用紙に【お名前、ご住所、電話番号、ご注文商品】等をご記入のうえ、上記住所までご投函ください。
※お急ぎの場合は、お電話でのご注文をおすすめします。
■注文内容の変更・キャンセルに関して
・基本、平日昼12：00までのご注文は通常即日発送いたします。（FAX・郵便注文除く）
・定期便注文は、メールでご案内している【出荷予定日】に出荷いたします。変更・キャンセルは必ず【出荷予定日】昼12：00前にご連絡ください。
【出荷予定日】昼12：00以降にご連絡いただきましても変更・キャンセルを承ることができません。
一度、商品をお受け取り後、返品や交換で対応させていただきます。
返品交換についてはこちら
製品のお届け方法・送料について
◆お届け方法
お申し込み受付後、1週間程度でヤマト運輸でお届けします。
ご希望のお届け日・お届け時間帯（下記区分）のご指定がいただけます。
午前中（12時まで）／14：00～16：00／16：00～18：00／18：00～20：00／19：00～21：00
※ポスト投函お届け商品（トライアルセット等）は、お時間指定を承っておりません。
※交通事情により、時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。
◆送料
ご注文金額7000円（税込）以上お買い上げで送料は無料となります。
ご注文金額7000円（税込）未満の場合、送料として 全国一律590 円（税込）のご負担をお願い致します。
「ご注文金額」は商品金額の合計からクーポンや割引を適用後の金額です。
定期便なら1製品から送料（590円）無料です！
お支払い方法について
◆代金引換
※お電話注文でのみ承っております。
代金引換手数料：無料
商品到着の際、商品と引き換えに配達員に代金をお支払いください。下記3種類可能です。
１.現金 ２.クレジットカード ３.電子マネー
◆クレジットカード
クレジット手数料：無料
ご注文の際に、お客様のカード会社名・カード番号・有効期限・ご名義をお知らせ下さい。
一括払いのみのお取扱いとなりますので、予めご了承ください。
※請求に関して必ずご確認ください※
・お電話注文時の都度クレジット決済以外は【商品出荷日】にクレジット与信をかけ、与信通過後に商品の出荷処理を行っております。
・クレジットの売り上げ確定は出荷日から【2週間以内】に行っております。
・クレジット会社の締め日や出荷時期などによっては【商品の注文・出荷月】と【カードの請求月】が異なることがございます。
※デビットカード利用に関して必ずご確認ください※
・デビットカードをご利用いただいた場合、 キャンセル・注文変更・クーポン適用等の料金の変更が発生した場合、一時的な二重引き落としが発生します。
変更前に引き落としを行ったご利用金額分は返金されますが、 即時ではなく最大45日かかる場合があります。キャンセルの場合も同様でカード発行元の銀行から返金されるまでに最大45日かかる場合があります。
デビットカードの特性を十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願いいたします。また、「一時的な二重引き落とし」が発生した際に弊社でその責を負うことはできません。 2回以上の変更があった場合は三重四重の引き落としになる点も併せてご了承ください。
◆後払い（コンビニ・郵便振替・銀行：ご請求後14日以内のお支払）
商品と一緒にお振込用紙をお届けします。コンビニ・銀行振込・郵便振替・スマホ決済でお支払い頂けます。
・振込用紙発行手数料：無料
・振込み手数料（コンビニ・スマホ決済の場合）：無料
・振込み手数料（銀行振込・郵便振替の場合）：振込手数料（実費）をご負担頂きます。
※このお支払方法の詳細
・振込用紙（請求書）は商品に同封されています。ご確認ください。
・請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
・「ギフト(贈答)用」、「ご自宅以外の住所にお届け」で請求書を商品に同封せず、ご注文者様住所へ別送を希望される場合はその旨を備考欄にお書きください。当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が発行されます。
・支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再発行手数料がかかりますのでご注意ください。
・各スマホ決済におけるお支払い詳細については、こちらからご確認ください。
・ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。
※必ずご確認ください※
「後払い（コンビニ・銀行・郵便局）」をご利用いただいてのご注文には、株式会社キャッチボールの提供する後払い.comサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報および発注内容を提供し、代金債権を譲渡します。
後払い.comサービス」とは、株式会社キャッチボールが当店に対し立替払いを行った上、株式会社キャッチボールからご購入者様にご請求し、ご購入者様がコンビニ支払・銀行振込・郵便振替の方法より株式会社キャッチボールにお支払いいただくサービスです。
つまり、お客様が当店でご購入頂き、「後払い決済」をご選択された場合、株式会社キャッチボールとお客様との間に立替払い契約が成立します。
ご利用限度額は累計残高で52,500円（税込）迄です。（後払い.comサービスご利用分も含まれます。）
与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、他の決済方法で再注文いただくことになります。
さらなる詳細は上記バナーをクリックして、内容を必ずご確認ください。サービスをご利用いただいた場合は、上記事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
返品・交換について
琉白公式通販では、安心して商品をじっくりお試しいただくため、返品交換サービスをご用意しています。
◆初めて購入する商品の場合
商品到着後、30日間保証いたします。商品の開封・未開封に関わらず承ります。（トライアルセットも含まれます。）
→敏感肌の方も多くいらっしゃいますので、「お肌に合うかどうか心配」という方に安心してお試しいただけるようご用意しました。
※必ず、商品到着後、30日以内にご連絡ください。それ以降は承れません。
※必ず、元商品（容器など）のご返却をお願いしております。元商品（容器など）がない場合は、承れません。
※「月桃エンリッチクリーミーシートマスク（1箱5枚入）」は、開封後の場合残枚数4枚あれば承ります。4枚未満の場合は承れません。予めご注意ください。
◆以前購入したことがある商品の場
商品到着後、10日間保証いたします。未開封のみ承ります。
→「間違って注文してしまった」、「商品が余っているのに定期便が届いてしまった！」という方のためにご用意しました。
※必ず、商品到着後、10日以内にご連絡ください。それ以降は承れません。
ご注意点
※返品交換希望の際は、必ず事前に下記フリーコールまでご連絡ください。
（フリーコール）0120-936-892
受付：平日9：00～19：00（土曜・日曜・祝日は除く）
※電話がつながらない場合は＞＞お問い合わせ専用ページよりご連絡ください。
※事前のご連絡なく送付頂いた場合、返品・交換のご対応を出来かねる場合がございます。
※返品交換はお一人様、最大3回までとさせていただきます。
※容器または中味の不良、配達中の破損、お品違いなどの場合の返送料は当社が負担致しますが、
お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客様のご負担頂きます。予めご了承ください。
※お買い上げ頂いた際の送料は返金保証には含まれません。
※琉白公式通販でご購入いただいた製品のみが対象。
個人情報管理について
株式会社ケアリングジャパンでは、お客様よりお預かりした個人情報は、商品発送や代金決済、弊社からのメール・郵便物等による情報発信及び、個人を特定しない統計資料の作成など、よりよいサービスを提供する目的で利用させて頂きます。
詳しくは当社ホームページの「プライバシーポリシー」をご覧ください。